A Prefeitura de Florianópolis amplia a oferta de serviços digitais à população com o lançamento do vídeoatendimento do Pró-Cidadão. A nova ferramenta entra em funcionamento na próxima terça-feira (9) e permitirá que moradores recebam orientações e esclareçam dúvidas sobre serviços municipais de forma remota, sem a necessidade de comparecer presencialmente a uma unidade de atendimento.
O serviço será realizado por servidores da Central de Atendimento Digital, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, proporcionando mais comodidade, agilidade e acessibilidade aos cidadãos.
Como utilizar o serviço
Para acessar o vídeoatendimento, o cidadão deverá entrar no portal da Prefeitura de Florianópolis, realizar o agendamento na opção “Agendamento Online” e, posteriormente, receber por e-mail o link de acesso para a chamada de vídeo no dia e horário escolhidos.
A nova modalidade foi criada para facilitar o contato direto entre a população e a administração municipal, especialmente nos casos em que há necessidade de orientações mais detalhadas.
Orientações e serviços disponíveis
Por meio da videochamada, os usuários poderão obter informações sobre processos em andamento, documentos exigidos para solicitação de serviços e abertura de processos administrativos, além de solicitar orientações relacionadas à emissão da segunda via do IPTU e da Taxa de Coleta de Resíduos Sólidos (TCRS).
Também estarão disponíveis consultas e emissão de Certidões Negativas de Débitos (CND) de imóveis e contribuintes, bem como orientações gerais sobre os diversos serviços oferecidos pela Prefeitura.
Mais praticidade e atendimento humanizado
A iniciativa passa a integrar os canais digitais do Município e busca tornar o atendimento mais eficiente, mantendo a proximidade entre o cidadão e a administração pública.
“O chatbot continua sendo uma ferramenta importante para consultas rápidas, mas sabemos que, em alguns casos, o cidadão prefere conversar diretamente com um atendente. O vídeoatendimento oferece essa possibilidade de forma prática, garantindo orientações mais personalizadas sem a necessidade de deslocamento até uma unidade”, destaca a secretária municipal de Administração, Cynthia d’Ivanenko.
