O PROCON/SC recebeu dezenas de reclamações de consumidores após a liquidação do banco Master, determinada pelo Banco Central. Desde então, o órgão estadual tem atuado para orientar e auxiliar os clientes que tiveram dificuldades para acessar extratos e saldos, que deixaram de aparecer nos canais digitais antes disponibilizados pela instituição.
Dificuldade de acesso a extratos e saldos
De acordo com o Procon SC, muitos consumidores relataram que, após a liquidação do banco, não conseguem mais consultar informações básicas sobre suas contas. O órgão tem prestado apoio para garantir que esses clientes tenham acesso aos dados financeiros e possam acompanhar corretamente seus valores.
Cronograma para devolução dos valores
Os bancos Master e Will apresentaram ao Banco Central um cronograma com as datas previstas para a devolução dos valores que ficaram retidos nas contas dos consumidores. A restituição será feita conforme as regras do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Pedido de devolução deve ser feito pela internet
Para solicitar a devolução dos valores, os consumidores devem acessar o site do Fundo Garantidor de Créditos, por meio do endereço:
https://www.fgc.org.br/pagamento-de-garantia
No portal, é possível conferir orientações, documentos necessários e acompanhar o andamento do pedido.
Em caso de dúvidas, procure o Procon SC
O Procon SC reforça que os consumidores que tiverem dúvidas ou dificuldades durante o processo podem buscar atendimento pelos seguintes canais:
• Zap Denúncia: (48) 3665-9057
• Núcleo de Apoio ao Superendividamento: (48) 3665-9068
• Telefone 151: ligação gratuita, exclusiva para esclarecimento de dúvidas
• Site do Procon SC: para registro de reclamações por consumidores que residem em municípios sem Procon local
Além disso, o atendimento presencial ocorre na Rua Conselheiro Mafra, nº 82, Centro de Florianópolis, mediante agendamento prévio pelo site:
https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/
