O fechamento em massa de lojas das Casas Bahia começa a criar um novo problema para consumidores da Grande Florianópolis: como continuar pagando contratos e obtendo atendimento quando a unidade física onde eram atendidos simplesmente deixou de funcionar?
O PROCON/SC já recebeu mais de 15 denúncias desde o início do processo de encerramento das unidades. Entre os casos está o de uma consumidora de 68 anos que procurou presencialmente o órgão depois de encontrar fechada a loja onde costumava pagar suas parcelas.
Acostumada durante anos ao atendimento presencial, ela ficou sem saber como deveria continuar quitando o financiamento.
“Eu sempre paguei minhas contas na loja. Quando cheguei e vi que estava fechada, não sabia onde deveria pagar. Fiquei preocupada porque não quero deixar minha parcela atrasar”, relatou ao PROCON/SC.
Quase 300 lojas fechadas em todo o país
O problema faz parte de uma reestruturação de grandes proporções do Grupo Casas Bahia, que fechou quase 300 lojas em todo o Brasil e entrou em recuperação judicial.
Em Santa Catarina, o impacto também é expressivo. Das 23 unidades existentes no Estado, 18 foram fechadas. Restaram apenas cinco lojas, em Balneário Camboriú, Itajaí, Navegantes, Brusque e Joinville.
Na Grande Florianópolis, consumidores que ainda possuem contratos em andamento passaram a enfrentar dificuldades para obter presencialmente informações sobre parcelas, pagamentos e outros serviços relacionados às compras.
Em algumas unidades de Florianópolis, como a da Rua Conselheiro Mafra, no Centro, foram colocados cartazes provisórios com orientações sobre os procedimentos para pagamento.
PROCON considera orientação insuficiente
Para o PROCON/SC, porém, apenas afixar cartazes não resolve o problema, principalmente quando parte dos consumidores não possui familiaridade com aplicativos, sites, WhatsApp ou outros canais digitais.
A diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves, afirma que a empresa precisa assegurar informações claras e acessíveis.
“As informações precisam ser claras e acessíveis, principalmente para consumidores idosos ou que não utilizam ferramentas digitais. O consumidor não pode ficar sem saber como proceder para cumprir uma obrigação que já assumiu.”
Segundo o órgão, o fechamento das lojas não pode resultar em obstáculos para quem continua obrigado a pagar regularmente suas parcelas.
PROCON cobra explicações da empresa
Diante do aumento das reclamações, o PROCON/SC está buscando esclarecimentos junto às Casas Bahia sobre os procedimentos adotados para consumidores que ainda possuem parcelas a pagar.
O órgão também quer saber de que maneira a empresa está garantindo acesso às informações e aos canais de atendimento após o encerramento das lojas.
A orientação divulgada pela empresa é para que os consumidores entrem em contato pelo telefone 4003-4336 ou pelo WhatsApp (21) 99502-7179 para obter informações sobre pagamentos e contratos.
Para Michele Alves, os canais oferecidos precisam ser efetivamente acessíveis, sobretudo para consumidores idosos.
“O consumidor que tem um contrato em andamento precisa saber de forma clara como continuar realizando seus pagamentos e acessando os serviços relacionados à compra. Principalmente no caso dos idosos, é importante que a empresa ofereça canais de atendimento realmente acessíveis e que não transfira ao consumidor a dificuldade causada pelo fechamento da loja.”
Órgão mantém acompanhamento
O PROCON/SC informou que continuará acompanhando o caso e buscando informações junto às Casas Bahia.
Consumidores que enfrentarem dificuldades podem procurar o órgão pelo telefone 151 ou pelo Zap Denúncias, no número (48) 3665-9057.
