A tecnologia vem transformando a forma como os cidadãos acessam serviços públicos da Prefeitura Municipal em Florianópolis. Desde o lançamento do ChatBot do Pró-Cidadão, em abril de 2025, a ferramenta digital já registrou 43.418 atendimentos, consolidando-se como um importante canal de comunicação entre a população e a prefeitura. Disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp, o sistema facilita consultas, solicitações e orientações sem a necessidade de deslocamento até uma unidade presencial.
O serviço pode ser acessado diretamente pelo número 800 000 0844, permitindo que moradores resolvam diversas demandas administrativas de forma rápida, simples e segura.
Atendimento rápido e acessível à população
O Pró-Cidadão da Prefeitura de Florianópolis concentra diversos serviços municipais em um único ambiente de atendimento. Com o ChatBot, muitas dessas demandas passaram a ser resolvidas digitalmente, garantindo mais agilidade e comodidade aos usuários.
Por meio da ferramenta, os cidadãos podem obter informações sobre agendamentos, documentos, horários de atendimento e orientações gerais, além de iniciar solicitações relacionadas a diferentes serviços públicos.
Segundo o prefeito Topázio Neto, a iniciativa faz parte de um processo mais amplo de modernização da gestão pública municipal.
“O ChatBot representa um avanço importante na modernização do atendimento ao cidadão. Com essa ferramenta, tornamos os serviços mais acessíveis e rápidos, permitindo que as pessoas resolvam diversas demandas de forma simples e segura, sem precisar de deslocamento”, destacou o prefeito.
Crescimento expressivo no número de atendimentos
Os dados mostram que a população aderiu rapidamente ao novo canal digital. O maior volume de atendimentos foi registrado em janeiro deste ano, quando 7.625 pessoas utilizaram o serviço.
O número representa um crescimento expressivo quando comparado ao primeiro mês de funcionamento do ChatBot, em abril de 2025. Na comparação, houve aumento de aproximadamente 724,3%, com um volume oito vezes maior de atendimentos, evidenciando a consolidação da ferramenta como uma alternativa prática para resolver demandas do dia a dia.
Serviços disponíveis no ChatBot
O sistema apresenta um menu interativo, que permite ao usuário escolher diretamente o serviço desejado. Entre as principais funcionalidades disponíveis estão:
- Alvará de Funcionamento: consulta e orientações sobre licenças necessárias para estabelecimentos comerciais.
- CND Imóvel/Contribuinte: verificação de Certidão Negativa de Débitos vinculada a imóveis ou contribuintes.
- Segunda via de IPTU e ITCRS: emissão de boletos ou documentos fiscais relacionados aos tributos municipais.
- Consulta de processos: acompanhamento do andamento de solicitações e processos administrativos.
- Certidões e consultas: solicitação de diferentes certidões municipais.
Além desses serviços, o sistema também oferece informações sobre atendimentos presenciais, indicando quando é necessário comparecer a uma unidade física.
Informações territoriais e participação do cidadão
Outra área disponível no ChatBot é a de Geoinformática e Cartografia, que reúne dados geográficos do município, mapas e informações territoriais úteis para cidadãos e profissionais que precisam acessar dados urbanos.
A ferramenta também inclui acesso direto à Ouvidoria da Prefeitura, espaço onde a população pode registrar reclamações, sugestões ou elogios, contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços públicos.
Segurança e proteção de dados
Antes de acessar determinados serviços, o usuário precisa aceitar o Termo de Responsabilidade e Consentimento para Tratamento de Dados. O documento informa que as informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para a execução dos serviços municipais.
O processo segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo transparência e segurança no tratamento das informações dos cidadãos.
